Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Гиблин Лэс

Когда слова, вроде бы правильные, вдруг вызывают напряжение, и даже после хорошего разговора остается неприятный осадок - знакомо?

В этой книге Лес Гиблин собрал самые рабочие приемы общения. Он берет привычные советы - как у Карнеги - и не разбрасывается общими фразами, а раскладывает все по полочкам: почему люди реагируют именно так, на что действительно стоит обращать внимание, а что работает только в теории. Гиблин не уходит в психологию ради психологии: ему важно, чтобы прямо сегодня можно было взять и применить что-то новое в разговоре - с коллегой, сыном, соседкой. Тут многое не про «стать душой компании», а про то, как не запутаться в простых договоренностях и не попасть в ловушку недосказанности.

Что важнее - правильные слова или желание услышать другого?