Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл, Пол Браун

Аудиокнига рассказывает о том, как изменился подход к ведению бизнеса в современном мире. Сегодня недостаточно просто предлагать нужный товар — ключевую роль играют сервис и забота о клиентах. Клиентоориентированность становится главным инструментом для превращения обычных покупателей в преданных «Клиентов на всю жизнь». Автор предлагает уделять особое внимание постоянным клиентам, относиться к ним как к друзьям, узнавать их потребности и удовлетворять их ожидания.

Хотя совет кажется очевидным, для его реализации потребуется пересмотреть не только подход к обслуживанию, но и всю систему работы компании: от оформления офиса до изменения принципов оплаты труда. Карл Сьюэлл, владелец одной из ведущих автодилерских компаний США, применил эти принципы и добился впечатляющих результатов.

Эта аудиокнига поможет вам понять, что такое настоящая клиентоориентированность, и как она может преобразить ваш бизнес.